Automatisieren und Konsolidieren von
Geschäftsprozessen am Service Desk

Ein Lösung für die Zentralisierung aller Geschäftsprozesse über Ihr gesamtes Unternehmen hinweg

Auf der Basis der flexiblen und adaptiven, internetbasierten Service Management-Architektur von Numara FootPrints können viele anfragebasierte Geschäftsprozesse für das Service Desk und das gesamte Unternehmen, die über den normalen Rahmen der IT hinausgehen, automatisiert werden. Durch diesen Mehrwert können Sie die Umsatzrendite (ROI, Return on Investment) Ihrer Investitionen in die Service Management-Lösung maximieren. Numara FootPrints ist in diversen Sprachversionen verfügbar und unterstützt Sie dabei, eine effektive Prozessautomatisierung an allen Ihren Standorten weltweit zu implementieren.

Durch die Verwendung eines einzelnen, zentralen Systems für die Nachverfolgung und Automatisierung mehrerer IT- und Geschäftsprozesse können Sie die Auslastung Ihres IT-Personals rationalisieren. Gleichzeitig können Ihre Mitarbeiter sowie externe Kunden bei der Verwaltung ihrer eigenen Anfragen auf einheitliche Prozesse zugreifen, z. B. um Vorschläge zur Verbesserung interner Anwendungen zu unterbreiten, um Ausfallzeiten zu melden oder Urlaub zu beantragen.

Numara FootPrints kann für die Automatisierung von Geschäftsprozessen verwendet werden, ohne dass zusätzliche Anforderungen erfüllt werden müssen.

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen bietet bedeutende Vorteile

Die Konsolidierung mehrerer Geschäftsprozesse mit einer einzelnen Lösung bietet vielfältige Vorteile und ermöglicht eine starke Umsatzrendite.

• Geringere Kosten für zusätzliche Anwendungen und Wartungsgebühren
• Geringerer Aufwand für Ihr IT-Personal bei Support-, Wartungs- und Schulungsaktivitäten für mehrere Anwendungen
• Vereinfachung der Kundenanfrageverwaltung durch ein einheitliches und intuitives Web-Portal für alle Arten von Anfragen
• Optimieren des gemeinsamen Datenzugriffs und der Zusammenarbeit sowie Verbessern von Synergieeffekten zwischen Unternehmensgruppen
• Generieren von Metriken und Berichten zu Produktivität, Trends und Leistungsfähigkeit, um Workflows und Ressourcen effektiv zu verwalten und die Teameffizienz zu optimieren

Viele Unternehmen weltweit setzen Numara FootPrints zur Automatisierung von Geschäftsprozessen ein, um das Service Management und andere Prozesse in ihren Unternehmen zu rationalisieren:

• Service für externe Kunden – Verbessern Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mithilfe einer höheren Service-Qualität, einer schnelleren Reaktionszeit und einem Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die verfügbaren Serviceoptionen.
• Projektmanagement – Verbessern Sie die Transparenz in Ihrem gesamten Unternehmen, ermöglichen Sie eine engere Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Gruppen bei minimalen Aufwand, und automatisieren Sie die Kommunikation und das Berichtswesen.
• Entwicklung und Fehlerverfolgung – Stärken Sie die Überwachung bei der Entwicklungsverfolgung und der Qualitätssicherung (QA) bei Produktveröffentlichungen, Fehlern, Bugs und Verbesserungsanfragen.
• Facility Management – Implementieren Sie Prozesse für die zentrale Problemberichts- und Anfrageverwaltung. Setzen Sie präzise und zeitgerechte präventive Wartungsverfahren durch. Behalten Sie die Übersicht über Austausche und Services bei Gebäude- und Fabrikausstattungen.
• Personalwesen – Erstellen Sie automatisierte Prozesse und Kommunikationsverfahren für die Anfrageverwaltung im Personalwesen, z. B. für die Anstellung neuer Mitarbeiter und die Verfolgung und Verwaltung von Fragen zu Arbeitgeberleistungen.
• IT-Outsourcing – Synchronisieren Sie interne und externe Services bei gleichzeitiger Maximierung der Effizienz mithilfe des internetbasierten Zugriffs auf ein zentrales System. Verbessern Sie schließlich die Kommunikation, erhöhen Sie die Transparenz, und optimieren Sie Ihre Reaktionszeiten.
• Schulungsmanagement – Koordinieren, planen und verwalten Sie alle Schulungsaktivitäten in Ihrem Unternehmen.

Wie funktioniert die Automatisierung von Geschäftsprozessen bei Numara FootPrints?

Numara FootPrints ist hochflexible und anpassbare Softwarelösung, die sich aufgrund ihrer einzigartigen Architektur an Ihre Unternehmensanforderungen anpasst. Mit dieser Lösung können Sie Ihre Geschäftsprozessautomatisierung über eine intuitive, internetbasierte Benutzeroberfläche, die von Technikern und Laien gleichermaßen einfach bedient werden kann, schnell und effektiv aufbauen.

• Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von separaten Arbeitsplätzen für verschiedene Funktionen in nur einer Numara FootPrints-Instanz. Felder, Masken, Workflows, Sicherheit und das Erscheinungsbild lassen sich individuell an die Anforderungen der einzelnen Arbeitsplätze anpassen.
• Wählen Sie aus der umfangreichen, bereits integrierten Vorlagensammlung, um Ihr Projekt im Handumdrehen aufzubauen, oder erstellen Sie innerhalb weniger Minuten Ihre eigenen Vorlagen ohne Programmierungs- oder technische Kenntnisse.
• Integrieren Sie verschiedene Prozesse mithilfe der automatisierten Eskalation und den umfangreichen Berichtsfunktionen.
• Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, ihre Anfragen über eine einheitliche Benuteroberfläche im konsolidierten Kunden-Selbstbedienungsportal an verschiedene Abteilungen zu senden und zu verfolgen. Auf diese Weise können sie ihre Anfragen per E-Mail, über das Internet oder per Telefon weiterleiten.