Praktisches, flexibles und reales IT Service Management

Die Anforderungen und Prozesse in Ihrem Unternehmen mögen komplex sein, Ihre Service Desk Management-Lösung sollte sich jedoch durch Schlankheit und einen praktischen Ansatz auszeichnen. Jedes Unternehmen ist einzigartig, dies bedeutet jedoch nicht, dass für Ihre Service Management-Lösung kostenintensive Anpassungen und Beratungsleistungen anfallen müssen.

Entscheiden Sie sich für Numara FootPrints, eine umkomplizierte, flexible und kostengünstige IT Service Management-Lösung. Diese Lösung unterstützt Sie dabei, Ihren Unternehmenserfolg durch erstklassigen Kundenservice und das Rationalisieren und Automatisieren Ihrer Abläufe und der damit einhergehenden Reduzierung Ihres Ressourcenbedarfs sicherzustellen.

Die preisgekrönte, ITIL® V3-kompatible Lösung erfüllt Ihre Anforderungen an zügige Produktivität, einfache Verwaltung und Verwendung und umfangreiche Workflow-Automatisierung. Als zu 100 % internetbasierte Anwendung bietet Numara FootPrints umfassende Flexibilität für das Konsolidieren und Automatisieren von Geschäftsprozessen innerhalb Ihres Unternehmens und darüber hinaus.

Mit Numara FootPrints haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

• Eliminieren der Komplexität:
  Automatisieren und konsolidieren Sie umfangreiche, integrierte Servicemanagementprozesse, wie z. B. den internen und externen Kundenservice, das Facility Management, die Prozesse im Personalwesen – mit nur einem Tool.
• Sicherstellen der Flexibilität:
  Modellieren Sie Ihre eigenen einfachen und komplexen Geschäftsprozesse, und konfigurieren Sie die Lösung, die Ihre individuellen Anforderungen am besten erfüllt.
• Reduzieren von Kosten:
  Tauschen Sie komplizierte, teure Service Desk Management-Lösungen aus, und verringern Sie Ihre Gesamtbetriebskosten mit einer kostengünstigen Implementierung und vereinfachter Wartung.
• Sicherstellen der Compliance:
  Richten Sie die Compliance-Anforderungen an den Richtlinien in Ihrem Unternehmen und den gesetzlichen Anforderungen aus.
• Verbessern des Services:
  Beschleunigen Sie das Lösen von Kundenproblemen durch rund um die Uhr verfügbare Selbstbedienungsfunktionen, und verbessern Sie die Servicequalität und das Berichtswesen.
• Auftreten als führendes Unternehmen:
  Bauen Sie einen robusten Rahmen auf der Basis der ITIL-Struktur und anderer branchenweiter Best Practices auf.
• Unterstützen des Wachstums:
  Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit dem integrierten IT Asset-Lebenszyklusmanagement.

Was spricht für Numara FootPrints?

• Einfacher:
  Es sind weder Programmierung noch umfangreiche technische Kenntnisse und Beratungsleistungen für die Implementierung, Verwaltung, Anpassung und Aktualisierung erforderlich.
• Schneller:
  Verkürzte Zeit bis zur Produktivität im Vergleich zu den meisten anderen auf dem Markt erhältlichen Tools.
• Intelligenter:
  100 % internetbasierte Service Desk-Software mit umfassender Workflow-Automatisierung, die alle Systeme unterstützt, die heute zur Unterstützung von Prozessen und Benutzern weltweit eingesetzt werden.
• Intuitiv:
  Die außergewöhnlich intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht Administratoren und Benutzern den direkten Zugang zu wichtigen Informationen und eine schnellere Bearbeitung ihrer Aufgaben.

Numara FootPrints – Funktionsüberblick

Effizientes IT Service Management

Form und Funktion. In Numara FootPrints finden Sie beides. Die intuitive Bedienbarkeit fordert keine Zugeständnisse in Bezug auf die Flexibilität und den hoch entwickelten Funktionsumfang.

Mit Numara FootPrints verfügen Sie über eine zentrale Service Management-Grundlage, die alle Ihre wichtigen Serviceprozesse unterstützt, und zwar selbst dann, wenn sich diese weiterentwickeln. Unabhängig davon, wo sich die Benutzer gerade aufhalten, welche Sprache sie sprechen und welche Kombination von Geschäftsprozessen und Funktionen sie verwenden: Numara FootPrints bietet die nötige Flexibilität, um Sie bei der effizienten Verwaltung Ihrer Serviceangebote zu unterstützen.

Basisfunktionalität:

• Zentrales Service Management
  Mithilfe der internetbasierten Architektur können Ihre Mitarbeiter und Kunden von jedem Standort aus auf alle Vorfälle, Probleme und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle zugreifen.
• Umfangreiche Workflow-Automatisierung
  Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, einschließlich vollständig anpassbarer Workflows, Eskalationen, Geschäftsregeln und wieder verwendbarer Vorlagen.
• Intuitive Benutzeroberfläche
  Reduzieren Sie die Schulungszeiten für neue Benutzer, und stellen Sie die Produktivität vorhandener Benutzer durch die einfach zu bedienende Konsole sicher, über die Sie mit nur einem Klick auf häufig benötigte Informationen zugreifen können.
• Zweiwege-E-Mail-Management
  Verwalten Sie Ihre E-Mail-Kommunikation mithilfe vordefinierter Vorlagen, der automatischen Erstellung von Tickets und der automatisierten Verfolgung der E-Mail-Kommunikation.
• Online-Selbstbedienung
  Versetzen Sie Ihre Benutzer in die Lage, rund um die Uhr über ein intuitives und an die jeweiligen Anforderungen anpassbares Benutzerportal auf die gewünschten Daten zuzugreifen.
• IT Asset Management-Integration
  Greifen Sie über die Numara Asset Management-Plattform (Numara AMP) ohne Umwege auf Asset-Informationen zu, und ermöglichen Sie so schnellere Problemlösungen und ein einfacheres Berichtswesen.
• Umfangreiches Berichtswesen
  Verfolgen Sie zur Sicherstellung ständiger Verbesserungen Aspekte wie Trends, Performance, Produktivität und Servicequalität.

Hoch flexible, internetbasierte Architektur

• Zugriff zu jeder Zeit und an jedem Ort
  Greifen Sie über den Desktop-Browser und mobile Geräte auf wichtige Informationen zu, ohne einen Client zu benötigen.
• Schnelle Implementierung und einfache Anpassung
  Verwenden Sie für Installation, Konfiguration und Verwaltung die integrierten Assistenten. Ganz ohne Programmierung, Unterstützung durch Mitarbeiter, Datenbankverwaltung oder Client-Software.
• Hoch flexible, skalierbare und einfach zu konfigurierende Service Management-Architektur Erstellen Sie separate, einzelne und sichere Umgebungen für verschiedene Gruppen, Abteilungen, Standorte und Geschäftsprozesse auf einer zentralen Plattform.

ITIL® V3 für reale Einsatzgebiete

Numara FootPrints unterstützt die ITIL Service-Lebenszyklusstruktur auf der Basis der folgenden hervorragenden Prozesse.

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Knowledge Management
• Service Level Management
• Service Catalog Management
• Request Fulfillment Management
• Release Management
• Service Portfolio Management
• Event Management
• Service Reporting Management

Entdecken Sie, wie Sie das erfahrene Professional Services-Team von Numara Software dabei unterstützen kann, Numara FootPrints und die ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Numara FootPrints – Technische Informationen

Numara FootPrints passt sich nicht nur Ihrer Arbeitsweise, sondern auch Ihrer Arbeitsumgebung an. Durch seine flexible, skalierbare und einfach zu konfigurierende Architektur kann es sehr leicht in jede IT-Umgebung integriert werden. Dabei unterstützt es problemlos die in Ihrem Unternehmen schon heute und künftig eingesetzte moderne Technologie.

Numara FootPrints – Technische Highlights:

• 100 % internetbasiert
• Läuft auf einem einzelnen, zentralen Computer, der einen Webserver betreibt
• Keine Client-Software erforderlich; Standard-Webbrowser genügen
• Keine Programmierung für Implementierungen oder Änderungen
• Unterstützung verschiedener Plattformen, Datenbanken und E-Mail-Systeme, Client-Systeme und Webbrowser
• Integration mit Telefoniesystemen für die Automatisierung der Anrufweiterleitung und dem automatischen Ausfüllen von Tickets
• Robuste Sicherheit mit konfigurierbaren Sicherheitsrollen, Unterstützung mehrerer Authentifizierungsmethoden und sicherem LDAP und SSL
• 64-Bit-Unterstützung für x86-Server

Numara FootPrints verwendet HTML und Javascript™, um dynamische Webinhalte darzustellen. Außerdem verwendet Numara FootPrints die AJAX-Technologie für die zeitgerechte Datenbereitstellung sowie moderne Javascript-Bibliotheken wie YUI und Ext JS für die Anzeige der Präsentationsebene. Darüber hinaus wird Perl™ und Java™ verwendet, um auf dem Server die dynamischen Webinhalte und die Benutzeroberfläche auf der Basis der Backend-Datenbank über DBI/DBD und ODBC zu generieren. Sämtliche Anpassungen werden ohne zusätzlichen Programmieraufwand über den Webbrowser durchgeführt.

Benutzer können direkt über ihre Anmeldedaten und Kennwörter authentifiziert werden, die bei Microsoft® Windows®, auf dem LDAP und dem Webserver, unter UNIX® oder in Numara FootPrints hinterlegt sind. Numara FootPrints ordnet die Benutzer anschließend ihren jeweiligen Rollen zu und weist ihnen die jeweiligen Einstellungen und Berechtigungen innerhalb des Systems zu.

Sie treffen die Entscheidung – auf Ihren und auf unseren Seiten

Verwenden Sie Numara FootPrints Hosting Service, um Kosten und Verwaltungsaufwand für die IT-Infrastruktur Ihres internetbasierten Kundenservicecenters zu vermeiden. Wir hosten und verwalten Ihr Kundenservice-Managementcenter in unserer sicheren Rechenzentrumsumgebung. Sie behalten die volle Kontrolle über die Verwaltung und Anpassung und vermeiden gleichzeitig Probleme bei der Wartung von Software, Servern oder Upgrades.