"Anfangs suchten wir eine reine Help-Desk-Software. Die Zusatzfunktionen der Software und die einfache Implementation gaben den Ausschlag für unsere Entscheidung."
Franz-Josef Walter
Winkhaus
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Numara FootPrints Consulting Services ist aus der unmittelbaren Projekterfahrung mit unseren Kunden entstanden. Mit unseren Dienstleistungen profitieren Sie ohne Umwege von Ihrem Investment und können in Ihrem Unternehmen ein exzellentes Service-Management umzusetzen.
Umfangs- und Bedarfsanalyse.Services und Unternehmensziele müssen im Einklang sein. Unsere Software-Berater prüfen Ihre laufenden Service-Management-Prozesse und bewerten sie. Die Analyse zeigt detailliert, wie unsere Lösungen eingesetzt werden müssen, damit das Service-Team und Ihr Unternehmen den größtmöglichen Nutzen erzielen.
Design. Numara Consulting hilft Ihnen beim Design und bei der Ausführung der Parameter, die für Ihre Service-Management-Prozesse gelten. Damit können Sie die unternehmensspezifischen Anforderungen an die IT-Lebensdauer voll erfüllen.
Implementierungs-Support. Unser Technikteam implementiert die gewählte Lösung in Ihrer IT-Umgebung gemäß den geltenden Service-Management-Anforderungen. So zum Beispiel als offen zugängliche Service Level Agreements, um den Service in Ihrem Unternehmen zu optimieren.
Integration. Die Softwareprodukte von Numara lassen sich vielfältig ergänzen, damit die jeweilige Lösung immer genau zu Ihren individuellen Anforderungen passt. Personalwesen/Gehaltsabrechnung, LDAP, Remote Control oder Wissensmanagement - wir bieten Ihnen Unterstützung bei der Integration Ihrer Erweiterung.
Produktschulungen für Benutzer und Administratoren. Administratoren und Anwendern bieten wir Schulungen für alle Produkte an. Individuelle Kurse vor Ort führen wir gerne im Rahmen einer Implementierung durch. In unseren öffentlichen Schulungen können Sie auch Ihre neuen Mitarbeiter kosteneffizient schulen.
Präventive Wartungsbesuche. Präventive Wartungsbesuche erfolgen im Rahmen unserer Servicevereinbarung. Dabei können wir bestimmte Bereiche wie zum Beispiel das Reportdesign prüfen oder das ganze System einem Check unterziehen. Unternehmen entwickeln sich kontinuierlich weiter und erfordern mit der Zeit natürlich auch veränderte Prozesse. Unsere Berater arbeiten bei der Neukonfiguration mit Ihren Mitarbeitern eng zusammen.
Systemprüfung. In komplexen Umgebungen ändern sich die Anforderungen. Wir prüfen und bewerten die Leistung nach der ersten Phase des Live-Betriebs und gewährleistet damit, dass die Lösung optimal funktioniert und Ihnen den erwünschten Nutzen bringt.
Support. Mit unserer Servicevereinbarung garantieren wir Ihnen, dass sich Ihre Investition auszahlt, denn alle wichtigen Releases und Wartungen sind darin enthalten. Sie profitieren von folgenden Supportinformationen und -möglichkeiten:
- Telefon-Support während der Geschäftszeiten
- E-Mail-Support
- Unbegrenzter i-Link-Online-Support
- Online-Datenbank (wissensbasiert)
- Schulungsdokumentation
- Allgemein zugängliche Schulungskurse
- Ermäßigte Schulungen vor Ort
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