"Mit Numara FootPrints können wir sämtliche Prozesse schnell und einfach ohne zusätzlichen Programmierungsaufwand abbilden."
Ruedi Burkhalter
Herbert Ospelt GmbH, Liechtenstein
PINK-zertifiziert
Numara FootPrints 9 unterstützt ITIL V3-Prozesse und ist PinkVERIFY zertifiziert.
Numara FootPrints 9 wurde in Bezug auf Incident-, Problem-, Change-, Configuration- sowie Knowledge Management zertifiziert und beinhaltet einen zentralen Servicekatalog.
|
 |
Erweitern Sie Ihre Service-Management-Prozesse und Integrationen
Das Schritthalten mit den sich ändernden Geschäftsanforderungen bei sehr knappen IT-Budgets stellt eine große Herausforderung dar. Aus diesem Grund stellt Ihnen Numara Software umfangreiche Lösungen bereit, die Sie dabei unterstützen, Tools zu konsolidieren, Kosten zu reduzieren und den mit mehreren Anbietern zusammenhängenden Verwaltungsaufwand zu eliminieren.
Die folgenden Add-on-Module sind für Numara® FootPrints® und Numara FootPrints for Customer Service verfügbar. Darüber hinaus werden weitere Add-ons für Numara FootPrints Hosting Service angeboten.
Add-on-Module für das IT-Servicemanagement
Add-on-Module für das Asset Management
Dynamische Integration mit bestehenden Lösungen
Weitere Funktionen
Direkter Zugang zu den aktuellsten Daten in anderen Datenquellen
Verwenden Sie Numara FootPrints Dynamic Access Links, um kostbare Arbeitszeit einzusparen und die Lösung von Problemen zu beschleunigen, indem Sie vorhandene Datenbanken für den Abruf von Benutzerkontaktdaten, Serviceverträgen, Assets und anderen Informationen auf einfache Weise integrieren.
- Greifen Sie auf aktuelle Kontaktdatensätze und weitere Daten zu, die in Ihren vorhandenen relationalen Datenbanken gespeichert sind, z. B. Microsoft SQL Server®, Oracle®, MySQL®, Access® und andere SQL-basierte Verzeichnisse.
- Pflegen Sie bei der Bearbeitung von Benutzerproblemen Ereignis- und Adressbuchfelder auf der Basis von SQL-fähigen Datenbanken für Serviceverträge, Asset- oder sonstige Daten im Handumdrehen ein.
- Aktualisieren Sie Numara FootPrints, ohne sich um das Planen von Importvorgängen, die Datenbankverwaltung oder die Programmierung kümmern zu müssen.
Vereinfachen von Support-Anfragen, Vereinbaren von Geschäftsabschlüssen und Verbessern der Kommunikation
Mit Numara FootPrints CRM Bridge können Support-Teams dynamisch auf aktuelle Kundendaten in Ihren Microsoft CRM-, Salesforce.com®- oder Salesnet®-gehosteten CRM-Vertriebsautomatisierungslösungen zugreifen.
- Greifen Sie dynamisch auf aktuelle Echtzeit-Kundenkontaktinformationen und Daten zu, die in Microsoft CRM und Salesforce.com® gespeichert sind.
Umfangreiche Bibliothek mit bewährten Lösungen und häufig gestellten Fragen (FAQs) für gängige Anwendungen
Durch die ständige Verfügbarkeit von Antworten auf gängige Fragen unterstützt Numara Industry KnowledgePaks Sie dabei, die Support-Kosten zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität und die Produktivität zu erhöhen.
- Beschleunigen Sie Problemlösungen, indem Sie Ihren Mitarbeitern und Endkunden direkten Zugriff auf Antworten zu Fragen in Bezug auf nahezu alle bekannten Geschäftsanwendungen, wie z. B. Microsoft, Netscape® Novell®, Corel®, Lotus®, Adobe® bis hin zu Symantec™ einräumen.
- Reduzieren Sie den Schulungszeitaufwand, das Anrufaufkommen und die Dauer von Anrufen, indem Sie den Zugang zu Experteninformationen vereinfachen.
- Steigern Sie die Produktivität, die Support-Qualität und die Kundenzufriedenheit mithilfe einer einzelnen, zentralen technischen Support-Wissensdatenbank, auf die Ihre Kunden rund um die Uhr über die Selbstbedienungsfunktion zugreifen können.
Dynamischer Zugriff auf aktuelle Hardware-, Software- und Netzwerkinformationen in Ihren Microsoft SCCM Asset Management-Datenbanken
Verwenden Sie Numara FootPrints in Kombination mit den Asset Management-Funktionen von Microsoft System Center Configuration Manager, um kostbare Zeit einzusparen und die Genauigkeit Ihrer IT Asset-Daten zu gewährleisten.
- Verwenden Sie Numara FootPrints, um einen direkten und umfassenden Einblick in die Hardware-, Software- und Netzwerkinformationen zu erhalten, die für beliebige Computer innerhalb des Netzwerks in der Microsoft SMS-Datenbank abgespeichert werden.
- Importieren Sie Daten im Handumdrehen in eine Numara FootPrints-Instanz, auf die Sie später über die Instanzhistorie und über die Suche zugreifen können und die Sie in Berichten verwenden können.
HINWEIS: Sie können diese erstklassige Integration mit Numara FootPrints-Software verwenden, die auf einem Webserver installiert ist, auf dem ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird. Verwenden Sie diese Integration nicht für Numara FootPrints-Software, die auf einem Linux®- oder einem UNIX®-Webserver installiert ist.
Nahtlose Transparenz von IT-Daten in Ihrer LANDesk Inventory Manager-Datenbank
Verbessern Sie die Service-Qualität, indem Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, schneller zielgerichtete Lösungen für technische Probleme über den dynamischen Zugriff auf wichtige IT Asset-Daten bereitzustellen, die in Ihrem LANDesk Inventory Manager-System gespeichert sind.
- Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die neuesten umfangreichen Konfigurationsdaten für die Benutzerrechner zur Verfügung.
- Verwenden Sie Numara FootPrints, um IT Asset-Daten schon im Voraus in Problemtickets einzupflegen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Team mit aktuellen Hardware- und Softwareinformationen in Bezug auf die Benutzer-Desktops arbeitet.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die in der Softwarelizenzvereinbarung getroffenen Vereinbarungen erfüllen.
|