Hosting Services

Implementieren einer erstklassigen Service Desk-Lösung ohne Infrastrukturkosten

Die Numara® FootPrints® Service Desk-Lösung wird auch als gehosteter Service angeboten. Sie eignet sich ideal für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kunden-Support, die Service Desk-Lösung oder andere anfragebasierte Prozesse zentral verwalten und automatisieren, jedoch den Verwaltungsaufwand bei einer IT-Infrastruktur vermeiden möchten. Mit Numara® FootPrints® Hosting Service kommen Sie in den Genuss der folgenden Vorteile:

• Numara Software stellt den Webserver und die erforderliche Datenbank zur Verfügung.
• Es entstehen Ihnen keine Infrastrukturkosten.
• Die gesamten Installations-, Aktualisierungs- und Wartungssaufgaben werden von Numara Software durchgeführt.
• Ihre Daten werden täglich gesichert und sind damit absolut sicher.

Numara FootPrints Hosting Service – Funktionsübersicht

• Zentral verwaltete Verfolgung von Kundenproblemen, die über verschiedene Kanäle eingehen (Telefon, E-Mail, Internet, Live-Chat und Wireless-Geräte)
• Workflow- und Geschäftsregelautomatisierung
• Internetbasierte Rund-um-die-Uhr-Selbstbedienungsfunktion für Ihre Kunden und Benutzer
• Wissensmanagement
• Service Level Management
• Zweiwege-E-Mail-Management
• Integrierte und anwenderdefinierte Berichte, einschließlich grafischer Metriken und eines anpassbaren, konsolidierten Flashboard, um mehrere Metriken gleichzeitig in Echtzeit betrachten zu können.
• Einrichten von Projekten mit mehreren Partitionen und unterschiedlichen Benutzeroberflächen, Feldern und Datenbanken – ohne Zusatzkosten

Zeitersparnis und geringere Betriebskosten durch das Auslagern Ihrer internetbasierten Service Desk-Verwaltung nach Numara Software

Zeitersparnis und geringere Betriebskosten

• Eliminieren von Infrastrukturkosten – Sparen Sie sich Investitionen in Datenbanken und Webserver-Tools, die für den Betrieb von Numara FootPrints erforderlich sind.
• Jederzeit einfacher Zugriff – Da es sich bei Numara FootPrints um eine internetbasierte Anwendung handelt, müssen alle Benutzer über einen Browser auf diese Anwendung zugreifen.
• Einfache Verwendung – Aufgrund der Struktur ist Numara FootPrints extrem einfach in der Anwendung für das Support-Personal, für Endbenutzer und Kunden.
• Schnelle Implementierung – Sie können Numara FootPrints bereits am Tag der Installation verwenden. Numara Software führt die Installation sowie die Ersteinrichtung für Sie aus.
• Zuverlässigkeit – Für eine konstante Verfügbarkeit Ihres gehosteten Service Desks werden unsere Hosting-Abläufe in einem hochmodernen Tier 1-Rechenzentrum durchgeführt. Die Rechenzentrumsabläufe beinhalten redundante Internetverbindungen, und sie ermöglichen neben quasi unbegrenzter Kapazität und mehreren Stromversorgungsebenen einen Rund-um-die-Uhr-Support durch unser Support-Personal.
• Leistungsfähigkeit – Unsere Server laufen mindestens mit Dual Pentium 4 XEON-Prozessoren auf Supermicro-Hauptplatinen mit ultraschnellen SCSI-Festplattenlaufwerken und einer ausreichenden Anzahl von DDR RAM-Arbeitsspeicher auf einem 100-MB-Vermittlungsnetzwerk (Switched Network).
• Sichere Daten – Ihre Daten werden unabhängig verwaltet und täglich gesichert. Sie können über die internetbasierte Numara FootPrints-Benutzeroberfläche jederzeit im vollem Umfang auf Ihre Daten zugreifen.
• Verwaltung – Sie sparen Zeit und Geld, wenn Sie die Installation oder die Aktualisierung von Software sowie andere Verwaltungsaufgaben an Numara Software übergeben.

Technische Informationen zum Hosting Service

Der Numara FootPrints Hosting Service kann im Handumdrehen an Ihre Anforderungen angepasst werden und erfordert keinen Programmieraufwand.

Technische Übersicht Weitere Informationen über die Architektur, die Datenbankstruktur und die technischen Daten des Numara FootPrints Hosting Service finden Sie in der Technischen Übersicht (PDF).

Wenn Sie Informationen zu den Produkten von Numara FootPrints benötigen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.