IT Service Management

ITIL V3 für reale Einsatzgebiete mit Numara FootPrints

Die ITIL Best Practices-Struktur wurde von mehr Unternehmen als jeder andere Standard für das IT Service Management eingeführt. Die IT Infrastructure Library skizziert einen Service-Lebenszyklusansatz für IT-Abläufe zur Unterstützung des Unternehmens. Die Anwendung dieser Struktur erfordert eine gründliche Vorausplanung, die Bereitstellung von Ressourcen und die volle Identifikation mit dieser Struktur. Die IT-Organisation muss ihren Ansatz in Bezug auf die Implementierung und die Lösung gründlich durchdenken und ihre Prozesse an den Anforderungen des Unternehmens ausrichten.

Numara FootPrints ITIL V3 für reale Einsatzgebiete

Es ist unerheblich, ob Sie sich in der Anfangsphase der Formalisierung Ihrer IT-Prozesse befinden oder versuchen, ITIL V3 für die Ausrichtung Ihrer IT an Ihrem Unternehmen verwenden möchten: Numara FootPrints bietet eine unvergleichlich Flexibilität und eine problemlose Implementierung ohne den Overhead anderer Lösungen. Als führende, zu 100 % internetbasierte Service-Management-Lösung bietet Numara FootPrints eine praktische und zügige ITIL V3-Bereitstellung wichtiger Prozesse, die die Anforderungen Ihrer Kunden unterstützen. Außerdem ermöglicht diese Lösung Ihren Kunden eine optimale Erfahrung. Numara FootPrints bietet Ihnen darüber hinaus ein konfigurierbares Kundenportal an, das sich in Ihre Intranet- oder Internet-Sites integrieren lässt und damit einen proaktiven Support bei kundenseitigen Problemen und Serviceanfragen sicherstellt.

Auf der Grundlage einer internetbasierten Architektur, integrierten Vorlagen und flexiblen Workflows versetzt Numara FootPrints Sie in die Lage, ITIL-Prozesse schneller und mit geringerem Aufwand zu implementieren. Diese Lösung lässt sich schnell und einfach und ohne Programmieraufwand an Ihr Unternehmen und Ihre IT-Anforderungen anpassen. Außerdem können Sie auf teure Beratungsleistungen verzichten; umfangreiche technische Kenntnisse sind nicht erforderlich.

Numara FootPrints basiert auf ITIL v3-Prozessen

Numara FootPrints bietet optimalen Support für die folgenden ITIL-Service-Lebenszyklusprozesse:

• Incident Management – Beschleunigen von Problemlösungen mit konfigurierbaren Formularen und ausgefeilten Workflows
• Problemmanagement – Durchführen von Ursachenanalysen, um das wiederholte Auftreten von Problemen zu verhindern
• Request Management – Optimieren der Servicebereitstellung durch das Verwalten aller Serviceanfragen und der zugehörigen Workflows durch optimale Effektivität
• Service Asset und Configuration Management – Entdecken von Assets mit Numara Asset Manager und Verbessern der Transparenz von Beziehungen zwischen Konfigurationsobjekten mit Numara FootPrints Configuration Management
• Change Management – Automatisieren unbegrenzter Genehmigungs-Workflows mit vollständigen Prüfpfaden und sicherer E-Mail-Genehmigung mit Numara FootPrints Change Management
• Knowledge Management – Aufbauen einer robusten Wissensdatenbank mit umfangreichen Lösungen auf der Basis von FAQ-Kategorierungen und Genehmigungen für die Bearbeitung der Inhalte
• Release und Deploy Management – Planen von Veröffentlichungen genehmigter Änderungen mit Numara FootPrints und automatisches Bereitstellen von angepassten Paketen mit Numara Deploy
• Service Portfolio Management – Entwickeln, Genehmigen und Verwalten von Service-Angeboten für Kunden und andere wichtige Beteiligte
• Service Catalog Management – Erstellen, Veröffentlichen und Anbieten von angepassten und rollenbasierten Menüs mit Services für interne und externe Kunden für eine umfassende Verwaltung mit Numara FootPrints Service Catalog
• Service Level Management – Durchsetzen und Melden von vereinbarten Reaktionszeiten und Lösungsfristen auf der Basis Ihrer Leistungserbringungsverträge und der entsprechenden Services
• Service Reporting – Erstellen Ihrer eigenen Trend- und Leistungsberichte mit umfassenden und intuitiven Berichts-Tools, die Sie bei der Verbesserung Ihrer Service-Qualität unterstützen.

Um Ihr ITIL Service Desk zügig aufbauen zu können, kann Ihr Unternehmen die in Numara FootPrints integrierten ITIL-Prozessvorlagen vorlegen, die sich bei Bedarf sehr einfach an Ihre Anforderungen anpassen lassen.

Die ITIL-Kompatibilität ist eine wichtige Komponente einer optimalen Service Management-Lösung. Flexibilität und Anwendbarkeit, gepaart mit dem Zeit- und Kostenaufwand für Implementierung und Kunden-Support, können von Anbieter zu Anbieter jedoch stark abweichen. Unser Team bei Numara Software hat es sich zum Ziel gesetzt, Ihnen eine optimale Kundenerfahrung zu bieten, indem wir Ihnen die Produkte bereitstellen, die Sie benötigen, um eine optimale Erfahrung auf Seiten Ihrer Kunden zu gewährleisten.