Service Catalog

Verbessern von Kundenerfahrungen und Geschäftsbeziehungen

Die Verbesserung von Kundenerfahrungen und das Präsentieren der Werts der IT für das gesamte Unternehmen sind für den Erfolg und die Nachhaltigkeit Ihrer Service Desk-Organisation sehr wichtig. Numara FootPrints Service Catalog ebnet den Weg, damit Sie Ihre Organisation weiter in Richtung eines serviceorientierten IT-Modells entwickeln können. Außerdem hilft es Ihnen, Ihre Geschäftsbeziehungen zu stärken und Kundenerfahrungen zu ermöglichen, die ihresgleichen suchen.

Ganz gleich, ob Sie ITIL Service-Lebenszyklusprozesse implementieren oder neue Prozesse generieren, um diese Ziele zu erreichen: Numara FootPrints Service Catalog rationalisiert den Serviceanfrageprozess für Ihre internen und externen Kunden. In einem Servicekatalog werden die Services kategorisiert und veröffentlicht, die Ihr Unternehmen anbietet, z. B. das gesamte Portfolio an Software- und Hardwarekonfigurationen, die durch Ihre IT unterstützt werden. Auf diese Weise leistet Ihre Organisation nicht nur einen Beitrag zur Rechtfertigung der eigenen Existenzberechtigung sondern auch zum eigenen Wachstum.

Durch die enge Integration mit Numara FootPrints Configuration Management und Numara FootPrints Change Management ermöglicht das Add-on-Modul Numara FootPrints Service Catalog ein durchgehendes Serviceanfragemanagement – von der Serviceentwicklung und -planung über die Veröffentlichung von Services bis hin zur Erfüllung von Kundenanfragen. Mit dieser Lösung haben Ihre Kunden die Möglichkeit, Ihre Services genau unter die Lupe zu nehmen und zu verstehen und daraufhin die Lösung anzufragen, die sich für ihre Anforderungen am besten eignet. Außerdem kann Ihre IT die Erwartungen klar definieren, zusätzliche Servicefunktionen eliminieren und damit Kosten reduzieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Numara FootPrints Service Catalog unterstützt Sie bei den folgenden Aktivitäten:

Verbessern der Kundenerfahrung

• Verbessern Sie die Kundenbeziehungen mit einer transparenten, intuitiven Präsentation der von Ihnen angebotenen Services und der zugehörigen Details.
• Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, den Service auszuwählen, der ihre Geschäftsanforderungen optimal unterstützt.
• Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, die gewünschten Services auszuwählen und sie rund um die Uhr über unterschiedliche Kanäle zu übermitteln.

Verringern des Managementaufwands

• Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeiten auf Kundenanfragen, indem Sie hoch konfigurierbare Geschäftsregeln implementieren und die in Numara FootPrints hinterlegten rationalisierten Workflows nutzen.
• Machen Sie Ihr gesamtes Serviceangebot in einem zentralen, einfach zu implementierenden und konfigurierenden Servicekatalog verfügbar.
• Weiten Sie Ihre Service Desk Management-Lösung auf IT-fremde Services aus, z. B. Personalwesen und Marketing.
• Automatisieren Sie die Workflows vom Zeitpunkt der Anfrage und des Einkaufs bis hin zum Genehmigungsprozess, und verfolgen Sie Aktivitäten und Trends mit umfassendem Berichtswesen.

Demonstrieren von Geschäftswerten

• Reduzieren Sie Kosten, indem Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen, bessere Entscheidungen zu treffen und hohe Kosten für zusätzliche Servicefunktionen eliminieren, die sie nicht benötigen.
• Sammeln Sie Unternehmensdaten darüber, welche Services tatsächlich angefragt und verwendet werden, so dass Kaufentscheidungen gemeinsam schneller getroffen werden können und Sie Unterstützung für strategische Initiativen erhalten.
• Stellen Sie die Servicekosten gegenüber Ihren Kunden transparent dar, indem Sie eine Integration mit Ihrem Finanzverwaltungssystem herstellen und den Anteil der Support-Organisation am Unternehmenserfolg darstellen.

Mit Numara FootPrints Service Catalog können Kunden ein ansprechendes Menü mit Services durchsuchen und die Services anfragen, die sie wirklich benötigen.

Einfache Implementierung und Konfiguration ohne Programmieraufwand oder umfangreiche Beratungsleistungen

Die Erstellung eines Servicekatalogs wird mit der zentralen und internetbasierten Konsole von Numara FootPrints zum Kinderspiel, und mit dem Numara Service Catalog-Modul können Sie Ihre Umgebungsanforderungen schnell und einfach und ohne Programmieraufwand oder besondere technische Kenntnisse aufbauen und umsetzen. Durch die hohe Flexibilität und den großen Funktionsumfang des Moduls Numara Service Catalog, das Sie dabei unterstützt, Ihre Serviceanforderungsprozesse zu rationalisieren, verbessern Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden und stärken Ihre Beziehung mit dem jeweiligen Unternehmen.

Ein Katalog, alle Services

• Stellen Sie Ihren Kunden eine transparente, intuitive Ansicht der von Ihnen angebotenen Services und der zugehörigen Details zur Verfügung.
• Rufen Sie den Service Catalog über das Service Desk-Portal auf. Von dieser zentralen Stelle aus können Sie Vorfälle und Serviceanfragen zentral übermitteln.

Warenkorbfunktion

• Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die gewünschten Services auszuwählen und ihre Anfragen rund um die Uhr über einen Webbrowser zu übermitteln.

Vollständige Integration

• Nahtlose Integration mit Numara FootPrints Configuration Management und Numara FootPrints Change Management

Serviceanalysen

• Sammeln Sie Unternehmensdaten zu den Services, die tatsächlich angefragt und von Ihren Kunden in Anspruch genommen werden und zu Trends und weiteren Anforderungen.