Numara Industry KnowledgePaks
Das Help Desk für Help Desk-Techniker und -Endbenutzer - täglich aktualisiert!
Gewähren Sie Help Desk-Technikern und -Benutzern Zugriff auf eine zentrale und umfassende technische Support-Datenbank, die Ihre Techniker und Benutzer mit den Antworten versorgt, die sie jetzt gerade brauchen! Numara Industry KnowledgePaks (bisher als Numara® Track-It! KnowledgeBase bekannt) enthält mehr als 77.000 Problemlösungen für praktisch alle verbreiteten Geschäftsanwendungen einschließlich Anwendungen von Microsoft®, Netscape®, Novell®, Corel®, Lotus®, Adobe®, Symantec® und anderen. Sie erzielen verringerte Schulungszeiten, eine geringere Zahl von Anrufen mit kürzerer Dauer, erhöhte Produktivität und Supportqualität sowie verbesserte Kundenzufriedenheit.
Numara Track-It! Recurring Work Order
Füllt wiederkehrende Arbeitsaufträge schnell und einfach vorab aus, so dass Ihre Help Desk-Techniker nicht dieselben Informationen immer wieder neu eingeben müssen.
Pré-remplissez rapidement et facilement les appels récurrents, évitant à votre help desk de re-taper les mêmes informations encore et encore.
- Erreichen Sie Service Level Agreements mit konsistenten, fristgerecht durchgeführten Aktivitäten
- Steigern Sie die Produktivität
- Sparen Sie Zeit, und senken Sie die Kosten durch Verwendung der Lösungen früherer Probleme
- Verringern Sie die Arbeitslast, und steigern Sie gleichzeitig die Zuverlässigkeit und Verantwortlichkeit
Numara Track-It! Recurring Work Order wurde von unserem Professional Services-Team entwickelt und erfordert einen separaten Dateidownload. Diese Lösung ist keine unterstützte Funktion und muss bei Aktualisierung der Numara Track-It!-Implementierung erneut erworben werden.
Numara Track-It! Survey
Werten Sie die Endbenutzer-Zufriedenheit aus - Best Practice für den Aufbau einer leistungsstarken IT-Organisation
Eine webbasierte Anwendung, die entwickelt wurde, um die Gesamtzufriedenheit der Endbenutzer mit Ihren IT- und Help Desk-Services quantitativ zu messen. Entwickeln Sie einfache Fragebögen, zu denen Endbenutzer nach Abschluss ihres Arbeitsauftrags in E-Mail-Benachrichtigungen geführt werden. Mit wenigen Klicks navigieren Endbenutzer schnell und einfach durch die Befragung und erhöhen so die Zahl der Rückmeldungen.
- Begründen Sie Entscheidungen gegenüber dem Management mit quantitativen Daten
- Erhöhen Sie die Gewissheit, und vermeiden Sie Annahmen über die Erwartungen der Kunden
- Behandeln Sie gezielt Schwerpunktbereiche, die bewertet und verbessert werden sollen
- Steigern Sie die Endbenutzer-Zufriedenheit, indem Sie Probleme eindeutig identifizieren
- Bestimmen Sie entscheidenden Schulungsbedarf genau
- Identifizieren und untermauern Sie durch ITIL® und HDI® empfohlene Best Practices
- Erkennen Sie hervorragende Techniker, und honorieren Sie deren Leistung
- Entwerfen Sie Standards für Spitzenleistungen und Benchmarks im Vergleich zu leistungsstarken Organisationen
Numara Track-It! Survey kann Sie dabei unterstützen, zu verbessernde Bereiche strategisch zu identifizieren, die Dringlichkeit von Problemen zu bestimmen und festzustellen, welche IT- oder Help Desk-Prozesse optimiert werden müssen. Numara Track-It! Survey wurde von unserem Professional Services-Team entwickelt und erfordert einen separaten Dateidownload.
|