Dieser Leitfaden bietet eine praxisnahe und präzise Übersicht über ITIL mit Beispielen, wie Organisationen optimierte Vorgehensweisen einführen können – entweder indem sie die ITIL-Richtlinien buchstabengetreu befolgen, oder indem sie die Teile der ITIL einfließen lassen, die auf spezielle Geschäftsanforderungen am besten anwendbar sind.
