IT- und Support-Organisationen in Unternehmen stehen vor der Herausforderung, für interne und externe Kunden die passenden IT Services bereitzuhalten. Schließlich wird der Erfolg eines Unternehmens maßgeblich von der Qualität und der Verlässlichkeit der angebotenen Services bestimmt. Kunden erwarten zu Recht, dass die Services ihren Anforderungen entsprechen oder Störmeldungen zeitnah gelöst werden. Dieses Whitepaper beschreibt den Weg zu einem effizienten Service Desk!
