Viele IT-Abteilungen erkennen, dass unterschiedliche Unternehmensfunktionen viele gleiche Aspekte – und damit Synergien – aufweisen. Dadurch ergeben sich Möglichkeiten zur optimalen Nutzung der gleichen Ressourcen, durch die bisher ausgegrenzte Prozesse noch besser unterstützt werden können. Die Implementierung eines konsolidierten IT Service Management (ITSM) Instrumentes ermöglicht den Organisationen eine verbesserte und durchgehende Problemlösung und resultiert für das gesamte Unternehmen in einem optimierten Workflow.
