Numara Software White Paper

Service Desk-Whitepaper

• Service Desk-Automatisierung

  IT- und Support-Organisationen in Unternehmen stehen vor der Herausforderung, für interne und externe Kunden die passenden IT Services bereitzuhalten. Schließlich wird der Erfolg eines Unternehmens maßgeblich von der Qualität und der Verlässlichkeit der angebotenen Services bestimmt. Kunden erwarten zu Recht, dass die Services ihren Anforderungen entsprechen oder Störmeldungen zeitnah gelöst werden. Dieses Whitepaper beschreibt den Weg zu einem effizienten Service Desk!

  
  
• Der praxisnahe Einstieg ins IT Service Management

  Unternehmen stehen unabhängig von ihrer Größe und Branchenzugehörigkeit vor der Herausforderung, für interne und externe Kunden die passenden IT Services bereitzuhalten. IT Service Management – kurz ITSM - hilft den Organisationen, das Dilemma aus Leistungsanforderung und verfügbaren Ressourcen nachhaltig zu lösen.

  
  
• ITIL ohne Einschränkungen

  Dieser Leitfaden bietet eine praxisnahe und präzise Übersicht über ITIL mit Beispielen, wie Organisationen optimierte Vorgehensweisen einführen können – entweder indem sie die ITIL-Richtlinien buchstabengetreu befolgen, oder indem sie die Teile der ITIL einfließen lassen, die auf spezielle Geschäftsanforderungen am besten anwendbar sind.

  
  
• Mit dem IT Service Desk abteilungsübergreifend arbeiten

  Viele IT-Abteilungen erkennen, dass unterschiedliche Unternehmensfunktionen viele gleiche Aspekte – und damit Synergien – aufweisen. Dadurch ergeben sich Möglichkeiten zur optimalen Nutzung der gleichen Ressourcen, durch die bisher ausgegrenzte Prozesse noch besser unterstützt werden können. Die Implementierung eines konsolidierten IT Service Management (ITSM) Instrumentes ermöglicht den Organisationen eine verbesserte und durchgehende Problemlösung und resultiert für das gesamte Unternehmen in einem optimierten Workflow.

  
  
• Die zehn wichtigsten Gründe für einen konsolidierten Service Desk

  Unabhängig davon, ob Ihre Organisation zum öffentlichen oder privaten Sektor gehört: Wenn Sie Kunden betreuen, intern oder extern, gibt es überzeugende Gründe, eine CSD-Strategie (Consolidated Service Desk) einzuführen. Das „Chartered Institute of Accountants“ stellte fest: „Mehr als 30 % der Fortune 500-Unternehmen, die ein gemeinsam genutztes Service Center eingerichtet haben, erzielen bei ihren allgemeinen Buchhaltungsaufgaben Einsparungen von bis zu 46 %“.

  Dieser White Paper beschreibt die Schlüsselelemente einer CSDStrategie, um Kosteneinsparungen zu erzielen, und erläutert außerdem, wie eine solche Strategie Unternehmen oder Organisationen deutlich optimieren kann.

  
  

Help Desk-Whitepaper

• Die Auswahl der richtigen Help Desk Lösung

  Dieses White Paper beschäftigt sich mit der Auswahl der passenden Help Desk-Lösung für Ihr Unternehmen. Erfahren Sie, welche Entscheidungskriterien es zu beachten gilt, wie Investitionen langfristig gesichert werden können und welche typischen Kosten zusätzlich zum Einkaufspreis berücksichtigt werden sollten. Desweiteren hilft dieses Papier, die laufenden Kosten für die Verwaltung eines automatisierten Help Desk zu verstehen.

  
  

IT Asset Management-Whitepaper

• Die 10 wichtigsten Best Practises für ein effektives PC-Lifecycle Management

  Der Lebenszyklus eines effektiven Systemmanagements vom Zeitpunkt der Einschaltung bis zur Abschaltung

  
  
• Den Assets einen Wert geben

  Für moderne IT-Abteilungen bedeutet Asset Management die Möglichkeit, die Kosten der gesamten Hard- und Software zu kennen, zu kontrollieren und zu pflegen. Somit sind sie in der Lage, eine wirksame Dienstleistung für das Unternehmen zu erbringen. Das IT Asset Management (ITAM) ist seit längerem von einem Ad-hoc-„Projekt“ zu einer eigenständigen Managementdisziplin, dem IT-Finanzmanagement, geworden.

  Dieses White Paper zeigt Probleme und Lösungsansätze beim Erzielen von Mehrwert durch das IT Asset Management.

  
  
• Planung und Durchführung einer erfolgreichen Migration auf Windows 7

  Leitfaden mit 5 Top-Tipps

  Für die meisten IT-Abteilungen ist eine Migration auf Windows 7 letztlich unvermeidbar. Es gibt Tausende von Meinungen darüber, ob und wann Unternehmen auf das neue Betriebssystem umsteigen sollten. Und für jeden Grund gibt es offenbar auch ein Gegenargument. Hier finden Sie die viele Analysen Trends und Schritte, die empfohlen werden.